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VideoService der VR Bank Kitzingen eG – junge Frau in entspannter Wohnatmosphäre im Gespräch mit einem Berater über ihr Tablet (KI-generiertes Bild).

VideoService

MitgliederService ganz bequem von zuhause oder unterwegs

Mit dem VideoService Ihrer VR Bank Kitzingen eG nutzen Sie unseren MitgliederService über Ihren Computer, Ihr Smartphone oder Ihr Tablet. Unser Serviceteam bietet Ihnen Service dort, wo Sie ihn gerade brauchen.

Per VideoService erreichen Sie uns:
Mo | Di | Do | Fr von 9 bis 18 Uhr
Mi von 9 bis 17 Uhr

Wir haben zwei virtuelle Besprechungsräume. Bitte klicken Sie Ihren Wunschraum zum Betreten an.

Sie wollen nicht warten?
Gerne können Sie hier Ihren Wunschtermin online ausmachen.

Ihre Vorteile

  • MitgliederService dort, wo Sie ihn brauchen - unabhängig von unseren Geschäftsräumen
  • Unverbindliche und individuelle Angebotserstellung
  • Erstellung unterschriftsreifer Vertragsunterlagen
  • Sofortige Hilfe bei Fragen
  • Alle Anliegen aus einer Hand

Fragen & Antworten

Was bedeutet VideoService bei der VR Bank Kitzingen eG?
    • persönlicher Service bequem von zu Hause oder unterwegs aus
    • keine Installation zusätzlicher Software notwendig
    • Live-Bild-Übertragung Ihrer Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner

    Nach dem Start des VideoService befinden Sie sich zunächst in einem Wartebereich.

    Ein freier Mitarbeiter lässt Sie in den Raum hinein, anschließend wird das Videosignal auf Ihren Bildschirm übertragen. Sollte das Signal an Ihrem Aufenthaltsort nicht stark genug sein oder Sie ausschließlich die Schreibfunktion nutzen möchten, können Sie auch auf unseren Text-Chat zurückgreifen.

    Mit unserem Videoservice können Sie alle wichtigen Themen rund um Ihre Finanzen einfach und bequem besprechen.

    Außerdem können Sie viele Unterschriften direkt auf Ihrem Smartphone leisten. So sparen Sie sich den Weg in die Geschäftsstelle.

Mit wem spreche ich?

  • Beim VideoService werden Sie mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter aus unserem MitgliederService verbunden.

    Die Kolleginnen und Kollegen verbinden sich aus unserer Hauptstelle in Kitzingen direkt mit Ihnen per Video.

    Natürlich sind auch Folgetermine mit derselben Ansprechpartnerin oder demselben Ansprechpartner möglich. Bitte fragen Sie bei Bedarf bei der Terminvereinbarung danach.

    Probieren Sie unseren VideoService aus - Wir freuen uns auf Sie!

Wie nutze ich den VideoService?

  • Auf unserer Website haben Sie die Möglichkeit, einen Beratungsraum zu betreten.

    Nachdem Sie einen Raum betreten haben, befinden Sie sich im Wartebereich.

    Sobald eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter frei ist, wird sie oder er Sie in den Raum hineinlassen.

    Ist niemand verfügbar oder Sie wollen Ihre Fragen zu einem bestimmten Zeitpunkt klären?

    Über unsere Webseite können Sie ganz einfach einen Termin für einen späteren Zeitpunkt vereinbaren.

    Klicken Sie dazu auf „Termin vereinbaren”.

    Wir senden Ihnen anschließend eine Terminbestätigung mit einem Link, über den Sie den VideoService starten können.

    Technische Voraussetzungen

    • PC mit aktuellen Standard-Browser
      (Microsoft Edge | Mozilla Firefox | Google Chrome | Apple Safari)
    • Schnelle Internetverbindung

    oder

    •  Tablet oder Smartphone mit der Microsoft Teams-App
    • Schnelle Internetverbindung

    Sobald der VideoService gestartet ist, sehen Sie Ihre Ansprechpartnerin oder Ihren Ansprechpartner. Es ist Ihnen überlassen, ob auch Sie Ihr Bild übertragen möchten. Schieben Sie hierfür bei Wunsch den unter dem Beraterbild befindlichen Button "Kamera" mit Ihrem Mauszeiger nach rechts und bestätigen das Pop-Up-Fenster innerhalb des Beraterfensters mit "zulassen". Anschließend sind Sie mit uns visuell verbunden.

Was muss ich beim VideoService beachten?

  • Damit wir Sie korrekt ansprechen können, geben Sie bitte Ihren Namen in das Feld „Name“ ein.

    Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Sie zu Gesprächsbeginn aus Sicherheitsgründen legitimieren.

    Wir bitten Sie etwa um das Vorzeigen des Ausweises in die Kamera, wenn eine Kamera vorhanden ist. Wenn Sie nur per Telefon verbunden sind, fragen wir Sie nach ausgewählten Merkmalen, die in der Regel nur Ihnen persönlich bekannt sind.

    Der VideoService ist sicher. Das unbemerkte und unberechtigte Entfernen von Daten von Ihrem PC ist zu keiner Zeit möglich.

    Das Aufzeichnen, Abfilmen und Abfotografieren während einer Chat- oder Videoberatung ist untersagt.

    Auch wir zeichnen grundsätzlich keine Videoaufnahmen oder Chatinhalte auf.

    Sollte dies aus Sicherheitsgründen mal erforderlich werden, weisen wir Sie rechtzeitig darauf hin und holen Ihr Einverständnis ein.

Welche Leistungen bietet der VideoService?

  • Der VideoService bietet Ihnen viele Serviceleistungen der VR Bank Kitzingen eG, u. a.:

    • alle Leistungen des Zahlungsverkehrs und des Kartengeschäfts
    • OnlineBanking-Support.

    In Ausnahmefällen können wir Anliegen aus Sicherheitsgründen nicht per Video erledigen. Dies erklären wir Ihnen dann im Termin und besprechen die weitere Vorgehensweise.

    Natürlich können Sie sich jederzeit dazu entscheiden, das Gespräch persönlich fortzusetzen.
    In diesem Fall ist unser Serviceteam in der Hauptstelle (Luitpoldstr. 14, 97318 Kitzingen) während der Öffnungszeiten für Sie da.

Wie beende ich den VideoService?

  • Sie können das gemeinsame Gespräch jederzeit über den Button „Verlassen“ abbrechen.

    Dieser befindet sich im oberen rechten Bereich.

Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen VideoService

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Hier können Sie die Nutzungsbedingungen für unseren VideoService im pdf-Format herunterladen.