VideoService

MitgliederService ganz bequem von zuhause oder unterwegs

Mit dem VideoService Ihrer VR Bank Kitzingen eG nutzen Sie unseren MitgliederService über Ihren Computer, Ihr Smartphone oder Ihr Tablet. Unser Serviceteam bietet Ihnen Service dort, wo Sie ihn gerade brauchen.

Ihre Vorteile

  • MitgliederService dort, wo Sie ihn brauchen - unabhängig von unseren Geschäftsräumen
  • Unverbindliche und individuelle Angebotserstellung
  • Erstellung unterschriftsreifer Vertragsunterlagen
  • Sofortige Hilfe bei Fragen
  • Alle Anliegen aus einer Hand

Fragen & Antworten

Was bedeutet VideoService bei der VR Bank Kitzingen eG?
  • persönlicher Service bequem von zu Hause oder unterwegs aus
  • keine Installation zusätzlicher Software notwendig
  • Live-Bild-Übertragung Ihrer Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner

Sobald Sie den VideoService gestartet haben, wird das Videosignal auf Ihren Bildschirm übertragen. Sollte das Signal an Ihrem Aufenthaltsort nicht stark genug sein oder möchten Sie ausschließlich die Schreibfunktion nutzen, können Sie auch auf unseren Text-Chat zurückgreifen. 

Mit unserem VideoService können Sie alle wichtigen Themen rund um Ihre Finanzen einfach und bequem besprechen.

Außerdem können Sie viele Unterschriften direkt an Ihrem Smartphone leisten. So können Sie sich die Wege in die Geschäftstelle sparen.

Mit wem spreche ich?

Beim VideoService werden Sie mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter aus unserem MitgliederService verbunden.

Die Kolleginnen und Kollegen verbinden sich aus unserer Hauptstelle in Kitzingen direkt mit Ihnen per Video.

Natürlich sind auch Folgetermine mit derselben Ansprechpartnerin oder demselben Ansprechpartner möglich. Bitte fragen Sie bei Bedarf bei der Terminvereinbarung danach.

Probieren Sie unseren VideoService aus - Wir freuen uns auf Sie!

Wie nutze ich den VideoService?

In unserem Portal sehen Sie auf einen Blick, wer gerade frei ist: Bei freien Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern erscheint der Button "VERBINDEN" unter dem Namen.

Ist niemand verfügbar oder Sie wollen Ihre Fragen zu einem bestimmten Zeitpunkt klären?

Bitte rufen Sie uns unter 09321 915-300 an und vereinbaren einen Termin für den VideoService. Wir senden Ihnen dann eine Terminbestätigung mit einem Link zum Starten des VideoService.
 

Technische Voraussetzungen

  • PC, Tablet oder Smartphone
  • Schnelle Internetverbindung
  • Aktueller Standard-Browser
    (Microsoft Edge | Mozilla Firefox | Google Chrome | Apple Safari)

Sobald der VideoService gestartet ist, sehen Sie Ihre Ansprechpartnerin oder Ihren Ansprechpartner. Es ist Ihnen überlassen, ob auch Sie Ihr Bild übertragen möchten. Schieben Sie hierfür bei Wunsch den unter dem Beraterbild befindlichen Button "Kamera" mit Ihrem Mauszeiger nach rechts und bestätigen das Pop-Up-Fenster innerhalb des Beraterfensters mit "zulassen". Anschließend sind Sie direkt mit uns visuell verbunden.

Was muss ich beim VideoService beachten?

Damit wir Sie korrekt ansprechen können, geben Sie bitte Ihren Namen in das Feld „Name“ ein. Das darunterliegende Feld dient dem Austausch per Text-Chat. Dieses Feld können Sie nutzen, um Ihre Fragen oder Anmerkungen einzugeben. Ihre Anpsrechpartnerin oder Ihr Ansprechpartner stellt Ihnen bei Bedarf über dieses Feld zusätzlich Dokumente zum Download oder entsprechende Links zur Verfügung.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Sie zu Gesprächsbeginn aus Sicherheitsgründen legitimieren. Wir bitten Sie etwa um das Vorzeigen des Ausweises in die Kamera, wenn eine Kamera vorhanden ist. Wenn Sie nur per Telefon verbunden sind, fragen wir Sie nach auswählten Merkmalen, die in der Regel nur Ihnen persönlich bekannt sind.

Der VideoService ist sicher. Das unbemerkte und unberechtigte Entfernen von Daten von Ihrem PC ist zu keiner Zeit möglich.

Das Aufzeichnen, Abfilmen und Abfotografieren während einer Chat- oder Videoberatung ist untersagt. Auch wir zeichnen grundsätzlich keine Videoaufnahmen oder Chatinhalte auf. Sollte dies aus Sicherheitsgründen mal erforderlich werden, weisen wir Sie rechtzeitig darauf hin und holen Ihr Einverständnis ein.

Welche Leistungen bietet der VideoService?

Der VideoService bietet Ihnen viele Serviceleistungen der VR Bank Kitzingen eG, u. a.:

  • alle Leistungen des Zahlungsverkehrs und des Kartengeschäfts
  • OnlineBanking-Support.

In Ausnahmefällen können wir Anliegen aus Sicherheitsgründen nicht per Video erledigen. Dies erklären wir Ihnen dann im Termin und besprechen die weitere Vorgehensweise.

Natürlich können Sie sich jederzeit dazu entscheiden, das Gespräch persönlich fortzusetzen. In diesem Fall ist unser Serviceteam in der Hauptstelle (Luitpoldstr. 14, 97318 Kitzingen) während der Öffnungszeiten für Sie da.

Wie beende ich den VideoService?

Sie können das gemeinsame Gespräch jederzeit über den Button „Chat beenden“ abbrechen. Dieser befindet sich im oberen rechten Bereich. Ein Pop-Up-Fenster weist Sie auf die Unterbrechung hin. Mit „OK“ schließt sich die Video-Beratung.